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테크파탈족의 마음을 훔쳐라
미국에서는 여성들의 구매력에 대한 놀라운 보고서가 연일 쏟아져 나오고 있다. 그리고 이와 더불어 여성들의 커뮤니케이션을 이해하고 이를 반영한 제품과 서비스만이 생존할 수 있다는 보고서까지 나오고 있는 실정이다. 또한, 이미 이러한 여성들의 커뮤니케이션을 적용한 제품과 서비스가 현실에 반영되어 아트 마케팅, 감성마케팅, 오감마케팅 등과 같은 기법들이 유행하고 있는 상황이다.
무엇보다 실제로 여성들의 커뮤니케이션을 이해하고 이를 제품과 서비스에 반영하여 성공한 기업들이 등장하기 시작했다는 점도 매우 주목할 만한 사실이다. 더욱이 이제 여성의 강력한 구매력은 그들이 기존에 차지하고 있던 화장품이나 패션 시장을 넘어 하이테크 산업이나 그 외의 산업 분야까지 확장되고 있다. 이에 여기에서는 이러한 여성 고객들의 변화에 대응하는 기업들의 노력들을 살펴봄으로써 시사점을 얻고자 한다.
우선, ATKearney의 통계에 따르면, 미국 인구의 50%를 넘는 여성 인구가 전체 소비의 80% 이상을 결정하며 책임지고 있다고 한다. 더욱 놀라운 것은 이것이 미국 GNP의 3분의 2를 넘는 수치라는 점이다. 심지어 전통적으로 남성 소비자들이 대부분일 것이라고 여겨지던 자동차 시장과 주식시장에서도 여성들은 각각 60%와 40% 이상을 결정하는 것으로 나왔다.
이러한 변화를 눈치챈 자동차 시장은 여성 소비자들에게 관심을 돌리고 있다. Soccer Mom(교외에 살며 방과 후 축구클럽으로 자녀를 이동시키는 중산층 부인을 상징하는 말)이라고 불리며, 주로 자녀들을 방과 후 활동 장소에 태워다 주기 위해 자동차를 운전하는 여성 소비자들의 마음을 잡기 위해 새 디자인을 내놓는 것은 더 이상 낯선 일이 아니다.
그런 면에서 볼보의 YCC(Your Concept Car(여성의, 여성에 의한, 여성을 위한 여성 전용 컨셉카))는 괄목할 만하다. YCC는 팀원이 거의 여자인 디자인 팀과 상품개발팀에서 개발한 최초의 차로써 점점 증가하는 여성 구매력을 사로잡기 위해 여성의 마음을 가장 잘 아는 여성을 고용하였다는 점이 눈에 띈다.
이제 패션과 뷰티를 비롯해 기계와 자동차, 건축에 이르기까지 남녀의 성역을 구분 짓는 일은 무의미해졌다. 심지어 지금까지 남성이 주도하던 디지털 제품 시장은 여인 천하가 된지 오래다. 이런 트렌드는 테크파탈(tech fatale)족이라는 용어까지 탄생시켰다. 테크파탈족은 첨단 기술을 뜻하는 ‘테크’와 치명적인 매력을 지닌 여인을 일컫는 ‘팜므파탈’의 합성어로, 디지털 제품에 대한 적극적인 구매 의사를 밝히는 여성 그룹을 말한다.
테크파탈족의 구매력이 점점 상승함에 따라 미국 내 전자제품 매장은 때 아닌 긴장에 휩싸였다. 조명을 부드럽게 하
고 음악 볼륨을 낮추며 매장 직원에게 친절 교육을 시키는 등 여성 고객을 향한 무한 충성을 다짐하고 있다. 단순히 몇 백만 화소라는 말만 읊조리는 것을 넘어 고객에게 첨단 기술이 그들의 삶에 어떤 식으로 맞춰지기 원하는지를 물으며 여성 고객과의 하이터치를 시도하고 있다. 이제 여심을 모르는 브랜드는 테크 파탈족을 잡기가 힘들다.
이러한 상황을 반영하듯 기업들은 여심을 잡을 수 있는 파트너(또는 스승)를 찾기 위해 노력하고 있다. 실제로 LG전자는 여성의 감성을 매우 잘 알고 있는 프라다와 손을 잡고 LG프라다 폰을 만들어 테크파탈족을 잡을 수 있었다.
만약 삼성전자가 통화 품질을 개선하기 위해 노키아와 콜래보레이션했다면 “손톱을 부러뜨리지 않는 부드러운 소재를 사용한 키보드를 부탁해요.”, “화장품 자국이 남지 않는 휴대전화는 없나요?”, “어둠 속에서 찾을 때 물건이 잔뜩 들어 있는 큰 가방에서도 쉽게 눈에 띄는 휴대폰이 필요해요”처럼 구체적으로 여성들의 가려운 곳을 긁어 알기란 쉽지 않을 것이다. 반면, 여성이 필요한 것을 잘 아는 화장품 회사와 콜래보레이션 한다면 여성과 공감하고 섬세하게 그들과 관계를 다시 시작할 수 있을 지도 모른다.
출처:휴넷
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